Política de Trocas e Devoluções

Bruna Beauty Imports
Última atualização: 04 de agosto de 2025

A Bruna Beauty Imports respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferece aos seus clientes uma política de trocas e devoluções clara, segura e objetiva. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, desde o momento da compra até o pós-venda.

1. Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, exclusivamente em compras realizadas pela internet.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução somente será aceita se o produto atender TODAS as condições abaixo:

✅ Estar sem sinais de uso;
✅ Estar sem qualquer avaria, dano ou mancha;
✅ Estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios (se houver);
✅ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

❌ Produtos com indícios de uso, mau uso, violação de lacres ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução, sob nenhuma hipótese.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 brunabeautyatendimento@gmail.com
com as seguintes informações:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (frente, verso e embalagem).

Após o envio das informações, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Caso a troca ou devolução seja por motivo de defeito de fábrica, o custo do frete será de responsabilidade da Bruna Beauty Imports.

  • Caso a devolução seja por arrependimento, o frete de devolução pode ser compartilhado ou de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

5. Restituição ou Envio de Novo Produto

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora);

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis;

  • Troca por outro produto: envio de novo item mediante disponibilidade no estoque.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias (CDC, art. 26, §1º), o cliente poderá solicitar:

  • A substituição do produto;

  • O reembolso do valor pago;

  • Ou o abatimento proporcional do valor.

Lembrando: produtos danificados por uso indevido, quedas, umidade, calor excessivo ou má conservação não se enquadram como defeito de fabricação.

7. Considerações Finais

A Bruna Beauty Imports se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima, ou quando forem identificadas divergências ou má-fé por parte do consumidor.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência justa e transparente para todos os nossos clientes.

Dúvidas ou Solicitações

📧 brunabeautyatendimento@gmail.com
🌐 www.brunabeautyimports.com